맞춤상담문의

U⁺ 클라우드고객센터 Lite는?
Open-Api를 제공,
플랫폼의 역할이 가능한 서비스입니다

Open-Api 제공으로 업종별 CRM 솔루션 연동 가능

API 연동규격서 제공, 세부버튼등은 고객사가 직접 개발

LG U⁺ 클라우드 고객센터

Premium / Standard / LitePro / Lite

임대형 서비스 기대효과

임대형 서비스 기대효과

시스템 도입비용 관점에서 볼 때 임대형(ASP)의 5년 투자비가 더 커 보이지만, 구축형에서는 유지보수, 시스템상면, 운영인력 인건비 등이 추가로 발생하여, 전체 비용적인 측면에서 임대형(ASP)이 훨씬 경제성이 뛰어난 선진국형 모델입니다.

U⁺ 클라우드고객센터 Premium

주요기능 알아보기

인/아웃바운드 컨택센터에서 필요로 하는 기능을 임대형으로 제공
제공기능 : IP-PBX / CTI / 녹취 / IVR(ARS) / 전광판 / 모니터링 / OAM / 톡상담 / 상담 Application.

IP-PBX

IPT 기능 : 전화받기, 걸기, 호 전환 및 대기, 당겨받기, 회의통화, 부재중 착신전환 등

CTI 기능

고객정보 Pop-up : 전화가 걸려오면 고객정보가 상담원 화면(상담 Application)에 자동 송출
Click to Call : 상담 Application에서 고객전화를 클릭해서 받기, 걸기등을 수행하는 기능
호분배(ACD) : 콜센터 상담원 자동호 라우팅 기능

IVR 기능

자동 음성 송출 : 기계음 또는 성우가 녹음한 IVR 시나리오 멘트를 송출
통화연결음 기능 : 상담원 연결 대기 중에 통화연결음을 Play하는 기능
Call Back : Callback 번호 저장 후 나중에 전화를 걸어서 통화를 할 수 있는 기능
휴일 관리 : 근무 외 시간 및 휴일 시간 관리

녹취 기능

전수 녹취 기능 : 고객과 상담원간의 모든 통화내용을 전수 녹취하는 기능 (1년간 저장 후 삭제)
녹취 관리자 기능 : 통화내역 조회, 청취, 삭제, 다운로드 기능
다운로드 : 일별 녹취파일 다운로드 기능 제공(최대 1일치)

OAM(운영관리)

상담원 관리 : 상담원 정보 및 그룹정보를 수정, 삭제, 변경하는 관리 기능
스케줄 관리 : 관리자가 Web에서 손쉽게 유형별, 주간, 일간 스케줄 성정 기능을 제공, 실시간으로 시스템에 반영
통계 관리 : 총 통화 통계, 인바운드/아웃바운드 일별, 시간별 통계
상담이력 관리 : 관리자가 전체 상담원, 특정 상담원의 콜에 대해서 상세 이력을 조회하는 기능
고객 DB 관리 : 고나리자가 고객 DB를 관리하는 기능(대량 엑셀 파일 업로드 및 개별 고객 추가, 수정, 삭제 기능)
프리뷰 관리 : 아웃바운드 TM (캠페인) 기능 (고객DB 업로드 및 상담원 분배 기능, TM결과 관리 기능

상담 Application

콜제어 : 전화받기, 끊기, 걸기, 당겨받기, 돌려주기, 통화보류 등 콜제어
상담원 상태 제어 : 수신대기, 상담중, 후처리
기본상담 업무 : 고객정보를 조회하여 상담을 하는 기본 화면, 상담결과를 코드별(관리자 지정) 저장
조회 업무 : 상담이력 조회, 콜백 이력 조회, 캠페인(프리뷰) 내역 조회 등

U⁺ 클라우드고객센터 Lite

실행화면

상담어플리케이션/관리자페이지 로그인 화면

웹브라우저 IE 11 과 Chrome에 최적화 / IE10 이하 버전의 경우 IE 11 사용 권장

상담원 어플리케이션 메인화면

콜제어(받기/끊기/당겨받기/돌려주기), 상담원 상태 제어(대기/상담중/후처리), 수신통계 등을 배너 형식으로 배치
수신시 고객정보 팝업, 상담결과 입력 및 상담이력, 고객조회, 콜이력, 프리뷰, 콜백 조회 가능

LG U⁺ 클라우드고객센터 Lite

요금안내

U⁺근무시간관리 서비스형 요금안내

서비스 단독 가입(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정), U⁺기업상품과 결합(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정) 정보제공
기본 서비스명	전화기본료 (월, 회선당)	부가이용료 (월, 회선당)	음원제작료 (고객 청구, 회선별 아님)	약정할인
1. 녹취	2,200원 (오피스넷 번들시 1,100원)	22,000원	-	1년 10% 2년 20% 3년 30% 기존 클라우드컨택 상품 대비 약정할인 5~10% 증가
2. 녹취+IVR(ARS)		33,000원	기계음 제작시 무료 성우음원 제작시 음원 1개당 55,000원 IVR패키지 220,000원(최대 멘트 10개)
3. 녹취+IVR+상담App		44,000원
4. 통화연결음		2,200원
5. PG연계 상품		22,000원		-

1~3번 서비스 : 최소 2회선 이상 가입조건
4번 서비스 : 1~3번 서비스 가입 후 추가회선에 한해 가입 가능 / 5번 서비스 : 최소 1회선 이상
통화료 : 기업 인터넷전화 기준과 동일

단말 : 모임스톤 IP만 가능

단말기 비용

U+ 클라우드고객센터 LitePro 이용시 전화 단말기 비용
모델명	무약정	1년/2년 약정	3년 약정
모델명	번들/단독	번들/단독	번들	단독
IP-450S	97,900	64,900	22,000	55,000
IP-450P	108,900	77,000	55,000	66,000
IP-455S	108,900	75,900	33,000	66,000
IP-455G	115,500	82,500	39,600	72,600

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