Smart Contact

LGU⁺ 스마트컨택 이란? 전화와 콜센터 솔루션 기능을 기업내 구축하는 All-in-One 형태로 제공하여 저렴한 구축비용으로 고객의 상담 및 근무환경 효율성을 극대화 하는 콜센터 솔루션입니다.

기업의 CS환경이 다변화되면서, IPCC 와 CRM Needs가 증가하고 필수 운영관리 시스템이 복잡해지고 있습니다.

이에 체계적인 마케팅 지원을 위한 통합 CS/CRM 운영관리 시스템이 필요합니다

구축형 스마트컨택 (IPCC)

주요기능 알아보기

IP-PBX

IP telephony
- 번호관리/착∙발신/내선 등
Auto Call Distribution
- 지능형 인입 호 분배
VIP 라우팅/Blacklist 차단
Call DB Routing
Skill Routing / Rate Routing
- 상담원 스킬 분배, 호 비율 분배

녹취관리

실시간 녹취 & 저장
- Web기반 실시간 청취/삭제, 다운로드 기능
녹취 검색
- 다양한 검색 option 제공
S녹취 자동 백업
- 실시간 ftp전송/압축다운로드
녹취 파일 암호화 제공 가능

IVR(ARS)

IVR Editor 제공
- ARS/DTMF입력/호전환 등 다양한 시나리오 제작
DB연동형 IVR 설정 기능
Call_back 기능
Scheduler
- ARS 업무자동일정관리

상담 Application

상담 Application
- 캠페인 수행/상담관리/고객관리 등
Auto Screen Pop-up
- I/B시 고객정보 자동 pop-up
CTI연동기능
- 전화기능/상담원 상태제어
메신저/SMS
통계

CTI(콜센터)

I/B, O/B 캠페인 관리
- 업무별 다양한 캠페인 제어
- DB upload/상담원 자동분배
콜백 관리
- 콜백 조회/상담원 분배
WFM(상담원 관리)
- 상담원 모니터링/상태관리/감청
고객/상담이력 조회/관리

통계관리

다양한 통계
- 총통화/상담원별/기간별
- 인/아웃바운드 상세 통계
- 문의유형별 통계
- Customizing 지원
전광판
- Customizing 제공
- 외부 출력(TV) 지원

운영관리

조직관리
- 부서관리/그룹정보/상담원 정보관리/계정관리
로그관리
- 접속/사용이력/접속IP 등 주요 로그 관리
서비스 운영관리
- 캠페인/서비스 코드 관리
- CID/상담원 상태 설정 등

CRM연동(API)-옵션

CRM연동 API
- Web/CS 등 다양한 고객 Application 연동
- CTI연동
- DB연동 : CDR/콜백 등
- 녹취 Play 연동
연동API Customizing 지원

CTI(콜센터)
미들웨어 구성

In/Out 다양한 형태의 TM 업무 수행을 위한 최적의 콜센터 CTI 환경 구현
PDS/프리뷰 등 다양한 캠페인 및 통계/모니터링 등 콜센터 업무 효율성 증대

캠페인 구성관리

Flexible한 상담화면 구성
- 캠페인 유형/코드 사용자 정의 및 설정

PDS

Auto Calling System
예측다이얼링

프리뷰

효율적인 DB분배정책
유연한 캠페인 관리
- Sub캠페인 구성 등

호분배

유연한 인바운드 콜분배
VIP/Black list Routing 등
DB Routing

모니터링

Call/IVR/상담원상태 모니터링
- 센터운영 최적화

통계

유형별통계/KPI 통계 및 Customizing 통계 제공
전광판

구축형 스마트컨택 (IPCC)

요금안내

U⁺근무시간관리 서비스형 요금안내

서비스 단독 가입(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정), U⁺기업상품과 결합(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정) 정보제공
구분	구축 ¹⁾	구축임대 ²⁾
전화기본료	2,000원 (오피스넷 번들시 1,000원)
통화료	시내/시외 통화시 38원/3분, 이동전화 통화시 11.7원/10초 (070요금)
기본조건	20석 이상
구축/구축임대료	제공기능에 따라 고객 맞춤형으로 제공 (20석기준, 약 2천만원 수준)
IP전화기(판매)	20,000원/대 (IP-450S, 3년 약정, 번들 기준)

구축 ¹⁾ : 구축비용을 1회성으로 납부
구축임대 ²⁾ : 구축비용을 매 월 임대 요금으로 납부