최근 웹, 이메일, SNS, 모바일 등 고객접점채널이 다양해졌습니다. 기업의 고객센터는 더 이상 전화를 이용한 고객센터에 머무르지 않고 멀티채널을 넘어 다양한 옴니채널로 진화하고 있습니다. 고객과 직접적인 응대를 하는 고객센터에 쌓인 고객 정보들은 기업들에게 소중한 마케팅 자료이며, 결론적으로 기업의 경쟁력은 이러한 고객센터에서의 고객응대에서 시작된다고 할 수 있을 겁니다.
