Cloud Recording

LGU⁺ 데이터 센터에 구축된 콜센터 시스템을 통해서 녹취에 특화된 콜센터 솔루션을 임대하여 사용하는 최저가형 콜센터 서비스입니다. 상담 Application 제공 여부에 따라 클라우드레코딩(제공O)과 클라우드레코딩 다이렉트(제공X)로 구분됩니다.

별도의 투자 및 운영비 없이 콜센터 시스템을 구축한 것과 동일한 효과

녹취를 기본 기능으로 제공하는 임대형 콜센터 서비스로서 전용 IP폰만 설치하여 간단하게 콜센터를 운용할 수 있습니다.
상담통화 녹취 저장은 물론 체계적인 고객정보 관리, 엑셀파일 DB 업로드, 고객 DB 검색, 상담원 전체 콜 통계보기, 클릭 한번으로 전화통화 가능한 클릭투콜 기능, 상담원간 당겨받기, 돌려주기, 통화전달 기능, SMS 발송 기능, PG서비스 연계, 통화연결음 등의 부가기능을 제공합니다.
고객사의 환경에 맞추어 구축형(맞춤형) 서비스도 제공 가능합니다.

인터넷 전화를 사용하기 때문에 통화료가 저렴

일반(PSTN) 전화에 비해 시내전화 3%, 시외전화 85%, 이동전화 20% 저렴합니다.
LG유플러스 인터넷전화는 저렴한 통화료 외에 070가입자간 무료통화를 제공, 비용절감 효과를 얻으실 수 있습니다.
LG유플러스 인터넷전화는 200만 가입자를 확보하고 있으며, 20년 이상의 통신서비스 제공 노하우를 가지고 있습니다.

U⁺ 클라우드레코딩은 타사서비스 대비

이런 점이 좋습니다

콜센터 전용 전화기 사용으로 최고의 퀄리티 보장

국내 콜센터 대표 녹취전화기(Ziphone)와 연계한 서비스 (국내 콜센터 약 70% Ziphone 사용)

전문 콜센터 구축업체 프로그램으로 고객의 Needs를 최대한 반영

국내 보험사 등 다수의 콜 상담화면 개발 노하우를 바탕으로 개발된 콜 프로그램

직관적인 UI(User Interface)로 사용자 중심의 화면구성

꼭 필요한 기능 위주로 구성된 수/발신 화면 구성

전국 네트워크망 구축으로 원할한 유지보수 지원

전국 NW팀 보유로 장애 발생시 즉각 대응이 가능

최다 회원 보유로 검증된 서비스 (타사 회원 유치 증가)

7년 이상의 서비스 운영으로 검증된 안정된 서비스

U⁺ 클라우드고객센터 Premium

주요기능 알아보기

U⁺ 클라우드레코딩

상품구성

U⁺근무시간관리 서비스형 요금안내

서비스 단독 가입(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정), U⁺기업상품과 결합(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정) 정보제공
구분		클라우드레코딩	클라우드레코딩 다이렉트
환경설정		IP폰과 PC를 연결하여 통화하는 형태 (PC필수)	IP폰을 랜선에 직접 연결하여 통화하는 형태 PC와 폰을 연결하지 않음. 상담 어플리케이션 사용안함
녹취	저장방식	PC에 설치된 어플리케이션(프로그램)에서 통화한 콜에 대하여 상담원 PC에 전수 저장 (반드시 PC가 켜져 있어야 함) 상담원이 '상담저장' 버튼을 누르면 LG유플러스 서버로 자동 전송	통화한 내용을 IP폰에서 전수 녹취하여 LG유플러스 서버로 실시간 자동저장 (PC 미연동으로 폰만 켜져 있으면 됨)
	보관용량	무제한	무제한
	보관기간	1년(1년 후 1일 단위로 자동 삭제)	1년(1년 후 1일 단위로 자동 삭제)
	조회범위	어플리케이션에서 녹취내용 조회 고객명, 날짜, 전화번호로 조회	어플리케이션에서 녹취내용 조회 고객전화번호, 상담원 전화번호로 조회
어플리케이션		통화 중 고객정보(성명, 주민등록번호, 주소, 상품명 등)와 상담내용 메모 가능 고객 상담 이력은 고객명, 날짜, 전화번호 등으로 조회 가능 기존 DB에 저장된 고객이 전화했을 경우 상담원 PC에 고객정보 팝업됨 클릭투콜 기능 제공	없음 (어플리케이션 사용 안함)
DB관리		고객데이터(DB) 엑셀파일 형태로 업로드 가능 상담원별/그룹별 DB배분 및 일괄배분 가능	없음 (어플리케이션 사용 안함)
통계 관리		전화 통화 통계를 볼 수 있는 관라지 ID를 별도로 무료 제공 상담원별 및 전체 통계 조회 및 일괄배분 가능	좌동
상담원 그룹내 호 전달		다른 상담원의 인입호 당겨받기, 돌려주기 가능	좌동
발신자번호표시(CID)		기본 제공	좌동
통화연결음		부가서비스	좌동

U⁺ 클라우드레코딩

상세기능

U⁺근무시간관리 서비스형 요금안내

서비스 단독 가입(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정), U⁺기업상품과 결합(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정) 정보제공
구분	클라우드레코딩 상세기능
녹취	TM(인/아웃바운드)을 할 경우 모든 통화내용이 전수녹취되어 PC에 자동 저장됨 통화 후 LG유플러스 중앙서버에 전송을 원할 경우 저장 버튼을 클릭하여 파일 전송 (1년간 무료저장) 고객명, 날짜, 전화번호로 조회하면 언제든지 녹취파일 듣기가 가능 최고의 보안 LGU⁺ IDC 센터 내 시스템 운영
고객정보, 상담내역 관리	통화 중 고객정보 (성명, 주민등록번호, 주소, 상품명 등)와 상담내용 메모 가능 고객 상담 이력은 고객명, 날짜, 전화번호 등으로 조회 가능 기존 DB에 저장된 고객이 전화했을 경우, 상담원 PC에 고객정보 팝업됨
DB 관리	고객데이터(DB) 엑셀파일 형태로 업로드 가능 상담원별/그룹별 DB 배분 및 일괄배분 가능
통계 관리	전체 통화 통계를 볼 수 있는 관리자 ID를 별도로 무료 제공 상담원별 및 전체 통계 조회 기능 제공 (인입호, 상담호, 부재중호 등)
전체 상담내역 관리	관리자 PC에서 별도로 부여받은 관리자 ID로 로그인, 상담원들의 녹취 파일을 검색하고 재생 가능
클릭투콜	관리자로부터 배분받은 DB를 클릭하여 바로 전화연결 가능
상담원 그룹내 호 전달	다른 상담원의 인입호, 당겨받기, 돌려주기 가능
상담원 부재중 설정	상담원 부재시 내선 그룹의 다른 상담원으로 호 자동 연결 부재중 인입호 내역 확인 가능
발신자번호표시(CID)	기본 제공
통화연결음(부가서비스)	회사소개, 시간대별 안내멘트, 휴일 안내멘트 등 play

U⁺ 클라우드레코딩

요금안내

상담 어플리케이션 제공 여부를 따라 클라우드레코딩, 클라우드레코딩 다이렉트로 구분

U+ 클라우드레코딩 요금안내

U+ 클라우드레코딩 요금안내
구분	U⁺ 클라우드레코딩
전화기본료	5,000원/월 3년 약정시 2,000원/월
상담 어플리케이션 제공 여부	O
부가서비스 이용료(녹취, 상담App 제공)	15,000원/월
통화요금	시내,시외 : 38원/3분 핸드폰 : 11.7원/10초
IP폰 가격	헤드셋형 : 일시불 140,000원 / 할부 13,000원X 12개월 핸드셋형 : 일시불 160,000원 / 할부 15,000원X 12개월 ※ 3년 약정시 IP폰 무료제공
설치비	무료 ※ 단, 이사 또는 이전 후 설치에 대해서는 유선 통해 원격 설치 제어서비스 제공, 추가비용 없음

단위:원/월, VAT별도
약정할인:1년 10%, 2년 15%, 3년 20%